Bir ALVİNA Kuruluşudur.
Menü
,
En Çok Sorulan Sorular
• Yurtiçi İade adımları:
  1. Trendtesettur.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
  2. "İade/Değişim" butonuna basın.
  3. İade edilecek ürün ve iade nedeni seçin.
  4. İade /değişim nedeni kısmını doldurun.
  5. Tckn bölümünü doldurun.( zorunlu alandır aksi durumda kargo iade kodu alınamaz)
  6. “Talebi Gönder” butonuna basın.
  7.  Ekranda çıkan iade kargo kodunu not alın.
  8.  İade edilecek ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir sipariş için iade kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
  9. Paketi iade kargo koduyla birlikte Aras kargoya 14 gün içinde teslim edin. (**ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR.)
  10. Yurt dışı siparişlerde cayma hakkınızı ürün(ler)iniz size ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde  faturanızın üzerine yapmak istediğiniz işlemi (İADE) belirterek ve kargo ücretini karşılayarak gönderebilirsiniz. Ürün(ler) firmamıza ulaştıktan sonra en geç 14 iş günü içerisinde işlemleri (ücret iadesi ya da değişim talebiniz) tamamlanacaktır.***ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR.
  11. Yurt dışı iade için detaylı bilgiyi “Yurtdışından iade nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
Eğer siparişiniz “Ödeme Onaylandı  ” ya da “Ürünler hazırlanıyor ” statüsünde ise “Hesabım” bölümünde  isim/soy isim değişikliği yapılır . Adres değişikliği için  müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
  • İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 5 iş günü içerisinde tamamlanır.
  • Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.
  • Bu mesajı aldıysanız bankanıza Trendtesettur tarafından ücret iadesi yapılmış demektir.
  • İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
Trendtesettur  taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.
• Değişim adımları:
  1. Trendtesettur.com ve mobile uygulamalarda yer alan "Hesabım" bölümünden “Siparişlerim'e“ gidin.
  2. "İade/Değişim" butonuna basın.
  3. Değişim yapacağınız ürünü  ve değişim nedeni seçin.  
  4. İade /değişim nedeni kısmını doldurunuz.
  5. Tckn bölümünü doldurun( zorunlu alandır aksi durumda kargo iade kodu alınamaz)
  6. “Talebi Gönder” butonuna basın
  7. Ekranda çıkan iade/değişim  kargo kodunu not alın.
  8. Değişim yapacağınız ürünler ile birlikte faturayı tek bir pakete koyun. (Her bir sipariş için iade/değişim kodu ayrı ayrı alınmalı ve paketler ayrı ayrı hazırlanarak kargoya verilmelidir.)
  9. Paketi iade/değişim kargo koduyla birlikte Aras Kargo’ya 14 gün içinde teslim edin. (**ABİYE, TESETTÜR MAYO VE EŞARP/ŞALLARDA AYNI GÜN (PAKETİN SİZE ULAŞTIĞI GÜN) KARGOYA TESLİM EDİLMEMESİ DURUMUNDA İADENİZ KABUL EDİLMEYECEKTİR.)
  10. NOT: Gönderdiğiniz üründen farklı olarak bir ürün talep etmeniz durumunda istemiş olduğunuz ürünü faturanızın arka kısmında bulunan değişim formuna belirtmeniz yeterli olacaktır.
  11. Değişim ücreti alıcıya aittir. YURT DIŞI ALIŞVERİŞLERDE DEĞİŞİM KABUL EDİLMEMEKTEDİR. 
  • Satın aldığınız ürünler sipariş tarihinden itibaren 2 ile 5 iş günü içinde kargoya teslimatı sağlanır
  • Trendtesettur en geç 14 iş günü içerisinde teslimatı taahhüt eder.Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır
  • Kargo teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterir.
  • Sipariş kargoya verildiğinde kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.
  • Kargoya verildikten sonra siparişinizin kargo aşamalarını "Hesabım" bölümünde “Siparişlerim“ sekmesinde bulunan “Kargo Takip" linkinden takip edebilirsiniz.
Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin. Siparişiniz hazırlanma aşamasına geçmemişse müşteri hizmetlerimizi arayarak iptalini sağlayabilirsiniz.
NOT:
Eğer siparişiniz” Hazırlanıyor veya Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.
  • İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.
  • İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.
İPUCU:
Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi olursa ve kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.